Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
GARANTÍA LEGAL
Si el producto que recibiste tiene una falla de fábrica, tienes hasta 3 meses para cambiarlo o devolverlo y solicitar un reembolso. Para esto, comunícate lo antes posible con nuestro Equipo al +56 9 5314300 señalando el número de pedido, tus datos de contacto, imágenes y explicación de la falla.
Te responderemos a la brevedad para resolver tu caso. Ten en cuenta que los productos fallados tienen que pasar por una inspección detallada por parte de nuestro equipo, por lo que el proceso puede tomar un tiempo, sin embargo, te mantendremos informado.
RECIBI UN PRODUCTO EQUIVOCADO, EN MALAS CONDICIONES O FALTÓ ALGO EN MI PEDIDO.
Si recibiste un pedido incompleto, diferente al solicitado, erróneo o en malas condiciones comunícate lo antes posible con nuestro Equipo al +56 9 5314300 señalando el número de pedido, tus datos de contacto, imágenes de la encomienda, su envoltorio y explicación del error o falta. Una vez revisadas las cámaras procederemos a dar respuesta y/o solución según lo observado.
PRODUCTO AGOTADO AL MOMENTO DE ARMAR TU PEDIDO.
A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre de stock en algún producto solicitado.
Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:
- Cambio de los productos sin stock por uno de similar valor.
- Devolución del monto del producto o productos faltante, Debes indicar esta opción al en las observaciones al momento de realizar tu pedido, de lo contrario el producto faltante será reemplazado sin previa consulta.
- Si realizaste la compra con tarjetas bancarias, debes enviarnos tus datos al whatsapp +56953143000 para poder realizar la transferencia dentro de los siguientes 3 días hábiles, debes indicarnos los siguientes datos:
- Número de Pedido
- Nombre Completo
- RUT
- Banco
- Número de Cuenta
- Tipo de Cuenta
- Correo electrónico
CAMBIOS PARA COMPRAS PRESENCIALES
Los cambios de productos comprados de manera presencial, sólo se realizarán por falla de fábrica, comprobada por nuestro equipo, teniendo como plazo máximo 6 meses desde la fecha de compra del producto.
Para ejercer el derecho a cambio, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar la boleta o facturade compra o comprobante de pago
- Llevar el producto defectuoso en su empaque original y sin uso.
- Contar la situación al vendedor para que este pueda realizar su trabajo e indicar la solución elegida.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la Ley 19.496, para todas las compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos para ejercer su derecho a retracto y solicitar la devolución total del dinero pagado.
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Si el pedido fue enviado a domicilio: el plazo de 10 días comienza a correr desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
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Si el pedido es con retiro en tienda/local: el plazo de 10 días comienza a correr desde la fecha en que se realizó la compra, independiente de cuándo el cliente retire su pedido.
El producto debe ser devuelto sin uso, en perfecto estado, y ojalá con su empaque original.
El reembolso incluye el monto total pagado, incluido el costo de envío original (si lo hubiese).
El único costo a cargo del cliente es el costo de envío de devolución, salvo que se trate de un error o falla atribuible a nuestra tienda.