POLÍTICAS DE DESPACHO Y RETIRO
1. Preparación y Despacho de Pedidos
Los despachos se realizan de lunes a viernes, exclusivamente en días hábiles.
Para ser considerado dentro del proceso de preparación del día, el pedido debe encontrarse pagado y confirmado antes de las 11:00 horas. Los pedidos pagados o confirmados después de ese horario comenzarán su proceso de preparación el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación y embalaje dependerá del volumen, peso y características de los productos adquiridos. Como referencia, el plazo de preparación puede variar entre 48 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez preparado, el pedido será despachado a la empresa de transporte correspondiente para su distribución (Bluexpress).
2. Empresa de Transporte
Todos los envíos gestionados por Aqua y Flores se realizan a través de Bluexpress.
Si el cliente desea utilizar una empresa de transporte distinta, deberá coordinar y contratar dicho servicio por su cuenta. En estos casos, el transporte deberá retirar el pedido directamente desde nuestras dependencias una vez que Aqua y Flores haya confirmado al cliente que la compra se encuentra preparada y disponible para retiro.
Es responsabilidad del cliente coordinar el retiro con la empresa de transporte elegida y esperar la confirmación de disponibilidad antes de enviar a retirar su pedido.
3. Tiempos de Entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de tránsito y entrega pasan a ser responsabilidad exclusiva de Bluexpress o del transportista seleccionado por el cliente.
Aqua y Flores no tiene injerencia sobre las fechas, horarios, rutas de distribución, reprogramaciones o eventuales retrasos que puedan producirse durante el transporte.
Los plazos de entrega informados por la empresa de transporte son referenciales y pueden verse afectados por factores externos tales como condiciones climáticas, contingencias operacionales, alta demanda, zonas extremas u otras situaciones ajenas a Aqua y Flores.
4. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.
La dirección debe ser clara, completa y encontrarse correctamente georreferenciada, idealmente coincidiendo con la ubicación registrada en Google Maps, ya que esta plataforma es utilizada como referencia por los sistemas de geolocalización de Bluexpress.
Aqua y Flores no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o con información insuficiente o si no pudo ser entregado por no encontrarse nadie en la dirección indicada.
5. Pedidos con Múltiples Cajas o Bultos
Debido a las políticas operacionales de Bluexpress, cada caja no puede superar los 20 kilogramos de peso ni las dimensiones máximas de 70 x 70 x 70 centímetros.
Si un pedido excede dichos límites, será dividido en dos o más cajas según corresponda para cumplir con las condiciones exigidas por la empresa de transporte.
Cada caja o bulto genera un costo de transporte independiente, el cual deberá ser asumido por el cliente según corresponda.
Asimismo, cuando un pedido se divide en varios bultos, estos pueden ser transportados por separado y llegar en fechas u horarios distintos, incluso cuando hayan sido despachados el mismo día.
El cliente podrá realizar seguimiento de cada envío utilizando el número de Orden de Servicio (OS) proporcionado por Bluexpress. Dichos números serán enviados al correo electrónico registrado al momento de la compra o podrán ser solicitados a nuestro equipo una vez efectuado el despacho.
6. Retiro en Local
Los pedidos con modalidad de retiro en local estarán disponibles entre 24 y 48 horas hábiles después de la confirmación del pago, dependiendo del volumen y características del pedido.
Antes de acudir a retirar, el cliente deberá esperar obligatoriamente la confirmación por parte de nuestro equipo mediante WhatsApp o llamada telefónica. No recomendamos presentarse antes de recibir dicha confirmación.
Al momento del retiro, el cliente o la persona autorizada deberá indicar el nombre del comprador y/o el número de pedido correspondiente.
Si el retiro es realizado por un tercero, será responsabilidad exclusiva del cliente informar correctamente los datos necesarios para identificar la compra.
Se recomienda revisar la mercadería y el estado del embalaje antes de abandonar nuestras dependencias.
Una vez que el pedido ha sido retirado y ha salido de nuestras instalaciones, Aqua y Flores no se hace responsable por pérdidas, daños, extravíos o inconvenientes ocurridos durante el transporte posterior.
7. Entrega en Terminal de Flores
Ofrecemos entrega en locales ubicados dentro del Terminal de Flores de Independencia los días martes y jueves.
NO realizamos entregas en Bus Norte, sin excepción.
Para utilizar este servicio, el cliente deberá contactarse previamente con nuestro equipo vía WhatsApp e indicar el local donde desea recibir su pedido.
La programación de entregas funciona de la siguiente manera:
• Pedidos realizados entre lunes y miércoles: entrega el día jueves de la misma semana.
• Pedidos realizados entre jueves y domingo: entrega el día martes de la semana siguiente.
Este servicio tiene un valor de $2.000 por pedido, monto que será incorporado en la boleta o factura correspondiente.
Los plazos indicados consideran pedidos pagados y confirmados dentro de los horarios de atención establecidos por Aqua y Flores.
8. Recepción del Pedido, Faltantes y Daños
Al momento de recibir su pedido, el cliente deberá revisar la mercadería y verificar que los productos recibidos correspondan a lo solicitado.
En caso de existir productos faltantes, errores en la preparación del pedido o daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación a Aqua y Flores dentro de un plazo máximo de 2 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Para poder evaluar cada caso, será requisito adjuntar fotografías claras del embalaje recibido, de la etiqueta de transporte y de los productos afectados, además de indicar el número de pedido correspondiente.
Una vez recibido el reclamo y los antecedentes solicitados, Aqua y Flores realizará una revisión interna, incluyendo la verificación de los registros de preparación del pedido y las grabaciones de seguridad disponibles, con el fin de corroborar los hechos informados por el cliente.
En caso de comprobarse que el inconveniente corresponde a un error atribuible a Aqua y Flores, nos comprometemos a gestionar la solución más adecuada para cada situación, pudiendo incluir el reenvío de productos faltantes, reposición de productos dañados, notas de crédito u otras medidas que correspondan según el caso.
Transcurrido el plazo de 2 días corridos desde la recepción del pedido sin que se haya reportado alguna incidencia, se entenderá que el pedido fue recibido conforme y no podrán gestionarse reclamos por faltantes, daños o diferencias en la mercadería entregada.